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고객 경험 혁신
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CES 2025에서 공개된 AI 고객 서비스 봇: 고객 경험의 미래IT인터넷 및 컴퓨터 2025. 1. 12. 17:47
2025년 미국 라스베이거스에서 개최된 CES 2025는 AI 기반 고객 서비스 봇의 발전이 주목받는 자리였습니다.이 기술들은 고객 경험을 혁신적으로 개선하고,기업 운영의 효율성을 극대화하며, 고객 서비스의 새로운 지평을 열었습니다.특히, Romi Lacatan, Ballie, Mirokai와 같은 혁신적인 고객 서비스 로봇들이 실질적인 응용 사례로 소개되었습니다.주요 혁신 사례1. Romi Lacatan (MIXI, 일본)MIXI사가 개발한 Romi Lacatan은 손바닥 크기의 감성 지원 AI 로봇으로, 사용자의 정서적 요구를 충족시키는 데 초점을 맞춘 독특한 기술입니다.특징복잡한 대화 지원실시간으로 자연스러운 대화를 수행하며, 사용자의 말에 즉각 반응합니다. 단순한 질의응답을 넘어, 개인화된 코멘트..